2005年04月08日
天使と悪魔のビジネス辞典
平野喜久 著 『天使と悪魔のビジネス用語辞典』 すばる舎
これ、かなり面白いですよ！
特に、「メラビアンの法則」は、必読ですね。「コミュニケーションにおいて、言葉の伝達力がたったの７％」なんて、知ったかぶりして話していた私も赤面しちゃいました。
「あなた、その数字ってどういう実験で出したか知ってる？」
うっ、知らなかった・・・
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1. 言語はコミュニケーションの７％ [ ＱＯＬ向上委員会 〜ステキに生きる為に〜 ] 2005年05月21日 05:03
接客やコミュニケーションに関係するセミナーや研修を受けたことがある人は
みなさんとても見覚えのある言葉だと思います。
「言葉はコミュニケーションの７％しかありません。」
「ですから身だしなみを整え明るい表情で、そして大きな声で元気よく接客しましょう。
